4月1日，晨曦的陽光灑滿清晨的小路，雙河水發(fā)物資公司營銷部經(jīng)理陳智超神采奕奕，帶著農(nóng)業(yè)機(jī)械銷售企業(yè)的使命，踏上了客戶回訪之旅。在第五師81團(tuán)，那位名叫許金旗的淳樸農(nóng)戶，早已等候在自家院子門口。

“今天我們來您家，就是想了解一下您使用我們農(nóng)業(yè)機(jī)械的情況。您購買我們拖拉機(jī)已經(jīng)一年了，它可以滿足作業(yè)的需求嗎？有什么需要改進(jìn)的地方嗎？”剛落座，陳智超就迫不及待地打開了話匣子，他一邊仔細(xì)聆聽，一邊詳實(shí)記錄。

許金旗鄭重道：“你們的農(nóng)業(yè)機(jī)械確實(shí)質(zhì)量上乘，我自己使用和服務(wù)過的農(nóng)戶都給予了認(rèn)可，也給我增加了收入。但在農(nóng)忙時(shí)能不能針對我們老客戶出一個(gè)更加快捷的服務(wù)方案，讓我們有更好的體驗(yàn)。”陳智超認(rèn)真傾聽著，并不時(shí)點(diǎn)頭表示理解。時(shí)間很快到了中午，陳智超一再謝絕了許金旗的挽留，又匆忙奔赴下一個(gè)農(nóng)戶，他今天的目標(biāo)是回訪5位用戶。

陳智超說：“回訪客戶，不僅要深入了解他們的需求，增進(jìn)與客戶的溝通，更是為了讓客戶感受到雙河水發(fā)的人性化服務(wù)和積極解決問題的誠意。我們要積極行動(dòng)起來，讓所有采購過我們農(nóng)機(jī)的客戶都能感受到這一點(diǎn)。”

開展客戶回訪是物資公司的老傳統(tǒng)，通過細(xì)致入微的回訪，客戶反饋的意見成為公司改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)；同時(shí)通過回訪，公司與客戶之間也建立了更為緊密的聯(lián)系，極大地增強(qiáng)了與客戶的粘性。